Interne berichten in FreeScout voor TinyTronics

De uitdaging

TinyTronics is een Eindhovense webshop voor Arduino, Raspberry Pi en aanverwante elektronica, met een uitgebreid productassortiment en een actief support-team. Voor klantvragen werkt FreeScout uitstekend, maar voor interne kennisdeling tussen agents en teams was er geen passende plek. Aantekeningen verdwenen tussen tickets door, en alternatieve kanalen zoals losse chats of e-mailthreads gaven onvoldoende grip op wie welke informatie zou moeten zien.

Onze oplossing

We hebben een maatwerkmodule voor FreeScout ontwikkeld die een aparte sectie toevoegt voor interne berichten. Per bericht kan de auteur precies bepalen wie het mag inzien: een individuele collega, een specifiek team of een combinatie daarvan. De module sluit visueel aan bij de rest van FreeScout, zodat het voelt als een natuurlijk onderdeel van de helpdesk.

Snel toegankelijk, veilig afgeschermd

Berichten zijn direct vindbaar via een vertrouwde interface, en alleen zichtbaar voor wie er rechten op heeft. Daardoor kan het team gevoelige informatie zoals leveranciersafspraken, voorraadprocedures of complexe casussen vastleggen zonder zich zorgen te maken over wie er meeleest.

De impact

TinyTronics heeft nu één omgeving voor zowel klantcontact als interne kennisdeling. Agents wisselen niet meer tussen tools, kennis blijft behouden en nieuwe collega’s kunnen sneller meedraaien doordat alle relevante informatie op de juiste plek staat.

Waarom dit project bijzonder is

De kracht zit in de combinatie van:

• Een aparte plek voor interne berichten binnen FreeScout, geen extra tool

• Toegangsrechten per gebruiker, per team of een combinatie daarvan

• Naadloze integratie met de bestaande FreeScout-interface

• Een schaalbare oplossing die meegroeit met het support-team